- Seorang pengguna KartuHalo di Pekanbaru komplain dengan pihak Telkomsel.
- Tagihan kartu pascabayarnya mendadak melonjak tanpa pemberitahuan.
- Dia mempertanyakan sistem keamanan perusahaan komunikasi plat merah itu.
Kasus ini memunculkan pertanyaan serius mengenai keamanan sistem layanan pascabayar Telkomsel, khususnya terkait aktivasi layanan, pembagian kuota, atau penggunaan tertentu yang berdampak pada tagihan.
Dalam salah satu SMS juga tercantum notifikasi: Anda telah membagikan kuota kepada 628137452005, 6281373550082, 6282279662537.
Namun dia kembali menegaskan bahwa tidak pernah secara sadar membagikan kuota ke nomor-nomor tersebut.
"Kalau memang ada aktivitas pembagian kuota, saya tidak pernah melakukannya. Tidak pernah ada persetujuan. Ini yang harus dijelaskan secara transparan," tegas Rafiq.
Dia berharap Telkomsel dapat melakukan audit internal, membuka log aktivitas sistem, serta memberikan klarifikasi tertulis terkait asal-usul lonjakan tagihan tersebut.
"Saya hanya minta keadilan. Kalau memang kesalahan saya, tunjukkan buktinya. Tapi kalau ini kelemahan sistem, jangan dibebankan ke pelanggan," pungkasnya.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak Telkomsel.
