Esteh Indonesia Minta Maaf, Buntut Perlakuan Kasar Karyawati ke Pembeli di Outlet Pekanbaru

SuaraRiau.id - Seorang karyawati Esteh Indonesia terlibat cekcok dengan pembeli di salah satu gerainya di Harapan Raya, Kota Pekanbaru.

Kejadian tersebut pun viral di media sosial. Menyikapi itu, Esteh Indonesia menyampaikan permohonan maaf melalui akun Instagram resminya.

"Managemen Esteh Indonesia dengan tulus memohon maaf kepada Pihak yang merasa dirugikan atas perilaku yang dilakukan oleh salah satu crew Outlet Harapan Raya Pekanbaru," tulisnya dalam pernyataan resmi yang diunggah di Instagram @esteh.indonesia, Senin (11/7/2022).

Pihak managemen menjelaskan bahwa Esteh Indonesia memiliki standar mutu pelayanan dan prosedur yang sudah ditetapkan.

Pihaknya juga berjanji akan mengambil tindakan tegas serta profesional kepada crew outlet yang bersangkutan.

"Hal ini akan menjadi bahan pembelajaran kami untuk terus memperbaiki pelayanan kami terhadap warga esteh di seluruh Indonesia. Semoga permintaan maaf kami dapat diterima," sebutnya.

Selain itu, pihak managemen juga berjanji akan melakukan mediasi antara kedua belah pihak, untuk mendengarkan keterangan baik dari sisi pelanggan maupun dari pihak Outlet Harapan Raya dan untuk sama-sama bermusyawarah.

"Sehingga Manajemen Esteh Indonesia dapat mengambil tindakan seadil-adilnya dalam memberikan sanksi yang mengacu pada regulasi perusahaan kepada Outlet Harapan Raya Pekanbaru," terangnya.

Ungkapan permintaan maaf dari Manajemen Esteh Indonesia ini menuai hampir 3 ribu komentar, selang lima jam setelah diunggah.

Salah seorang warganet dengan akun @bag*** menyebutkan bahwa cara crew tersebut menanggapi pelanggan salah.

"Se rese2 nya customer ... tetap aja the way crew nya responded is wrong," tulisnya.

"apalagi sampai berani2nya lempar gelas minum ke customer, itu PARAH!!! Dan pelemparan benda secara sengaja ke orang lain bisa masuk kategori ada unsur upaya main fisik, takutnya di laporin sama customernya si mbak itu," timpal @fad***.

"Anggaplah costumernya menyebalkan ato banyak tingkah,,tetep ajaaa mulut karyawan nya minta di cabein,,kesaal iih denger karyawan cewek itu ngumpat dan ngomong kasar sampe teriak2 dan nunjuk2 gitu.. dan mau gk mau emang krna minus nya karyawan itu berpengaruh dengam cara pandang kami ke @esteh.indonesia," kata warganet dengan akun @chi***.

Sebelumnya, viral seorang karyawati Esteh Indonesia yang berada di Kota Pekanbaru terlibat cekcok dengan pelanggan.

Dilansir dari akun mesia sosial @kabarpekanbaru, Senin (11/7/2022), perselisihan tersebut terjadi lantaran pelayan itu dinilai salah memberikan orderan pelanggan.