Esteh Indonesia Minta Maaf, Buntut Perlakuan Kasar Karyawati ke Pembeli di Outlet Pekanbaru

SuaraRiau.id - Seorang karyawati Esteh Indonesia terlibat cekcok dengan pembeli di salah satu gerainya di Harapan Raya, Kota Pekanbaru.

Kejadian tersebut pun viral di media sosial. Menyikapi itu, Esteh Indonesia menyampaikan permohonan maaf melalui akun Instagram resminya.

"Managemen Esteh Indonesia dengan tulus memohon maaf kepada Pihak yang merasa dirugikan atas perilaku yang dilakukan oleh salah satu crew Outlet Harapan Raya Pekanbaru," tulisnya dalam pernyataan resmi yang diunggah di Instagram @esteh.indonesia, Senin (11/7/2022).

Pihak managemen menjelaskan bahwa Esteh Indonesia memiliki standar mutu pelayanan dan prosedur yang sudah ditetapkan.

Pihaknya juga berjanji akan mengambil tindakan tegas serta profesional kepada crew outlet yang bersangkutan.

"Hal ini akan menjadi bahan pembelajaran kami untuk terus memperbaiki pelayanan kami terhadap warga esteh di seluruh Indonesia. Semoga permintaan maaf kami dapat diterima," sebutnya.

Selain itu, pihak managemen juga berjanji akan melakukan mediasi antara kedua belah pihak, untuk mendengarkan keterangan baik dari sisi pelanggan maupun dari pihak Outlet Harapan Raya dan untuk sama-sama bermusyawarah.

"Sehingga Manajemen Esteh Indonesia dapat mengambil tindakan seadil-adilnya dalam memberikan sanksi yang mengacu pada regulasi perusahaan kepada Outlet Harapan Raya Pekanbaru," terangnya.

Ungkapan permintaan maaf dari Manajemen Esteh Indonesia ini menuai hampir 3 ribu komentar, selang lima jam setelah diunggah.

Salah seorang warganet dengan akun @bag*** menyebutkan bahwa cara crew tersebut menanggapi pelanggan salah.

"Se rese2 nya customer ... tetap aja the way crew nya responded is wrong," tulisnya.

"apalagi sampai berani2nya lempar gelas minum ke customer, itu PARAH!!! Dan pelemparan benda secara sengaja ke orang lain bisa masuk kategori ada unsur upaya main fisik, takutnya di laporin sama customernya si mbak itu," timpal @fad***.

"Anggaplah costumernya menyebalkan ato banyak tingkah,,tetep ajaaa mulut karyawan nya minta di cabein,,kesaal iih denger karyawan cewek itu ngumpat dan ngomong kasar sampe teriak2 dan nunjuk2 gitu.. dan mau gk mau emang krna minus nya karyawan itu berpengaruh dengam cara pandang kami ke @esteh.indonesia," kata warganet dengan akun @chi***.

Sebelumnya, viral seorang karyawati Esteh Indonesia yang berada di Kota Pekanbaru terlibat cekcok dengan pelanggan.

Dilansir dari akun mesia sosial @kabarpekanbaru, Senin (11/7/2022), perselisihan tersebut terjadi lantaran pelayan itu dinilai salah memberikan orderan pelanggan.

"si mbak costumer pesan minuman, ehh yang dikasih salah. Si mbak balik lagi, ehh ditanggapi gak santai sama karyawan di sana," tulis pengunggah di kolom caption.

Pada video berdurasi 1 menit 7 detik tersebut terlihat karyawan tersebut melempar gelas plastik ke arah pelanggan sembari membentaknya.

"Heh, kau!" serunya sambil meninggalkan pelanggan itu.

Pelanggan yang merekam kejadian itu menyebutkan bahwa minuman yang dipesannya kosong dan dirinya diminta untuk mengganti pesanan.

"Eh. Emang kosong, ya. Emang kosong barangnya disuruh ganti. Jadi saya mikir lagi dong mau ganti apa. Kecuali barangnya emang salah saya gitu, pesanannya ya," terangnya.

Pelanggan itu juga tak terima lantaran dirinya dilempar gelas plastik kosong oleh karyawan tersebut.

"Pake dilempar, lagi. Udah cepet ganti aja!" imbuhnya.

Sementara itu, salah seorang karyawan lainnya berusaha menanyakan permasalahan yang terjadi. Namun, karyawan yang terlibat cekcok tersebut kembali ke konter dan berkacak pinggang di hadapan pelanggan.

"Kak tadikan saya antri. Saya udah punya pilihan, ni. Saya gak langsung kesini, saya bilang saya mau ini. Nah ternyata kosong, kak. Gak cukup katanya. Ya udah, saya mikir lagi dong kak, mau diganti apa. Disuruh cepet cepetan," terang si pelanggan.

Mendengar penjelasan pelanggan, karyawan yang terlibat cekcok itu pun memasang wajah marah dengan mata melotot ke arah pelanggan. Dia juga menjelaskan kepada rekannya bahwa si pelanggan bingung akan memesan apa.

"Dia tu bingung mau mesannya apa," terangnya.

Penjelasan itu dipotong oleh pelanggan.

"Heh, kami tegak disitu ya kak, milih," tukas pelanggan.

Tak terima penjelasannya dipotong, karyawan tersebut kembali membentak pelanggan itu sembari menunjuknya.

"Astaghfirullah! Kau di sini tadi ya! Bisa dilihat CCTV di sini!" teriaknya.

"Iya! Kau kan bilang Thai Teanya kosong, kan. Aku mikir lagi lah," imbuh si pelanggan.

"Astaghfirullah hal adzim. Thai Teanya ada kak, kami bilang. Ada Thai Teanya dua. Kan gak jadi Thai Tea dua, original satu diganti tadi. Siapa tadi, kakak juga kan?" kata si karyawan, masih dengan nada tinggi.

"Iya kan habis kan? Makanya aku mikir lagi mau diganti apa," terang si pelanggan yang masih tak terima perlakuan karyawan tersebut.

"Woi ko****! Kau tu kau ganti tu sama itu original!" bentak karyawan sembari membuka maskernya.

Kontributor : Anggun Alifah